Pravila o Povratu i Reklamaciji – Furniture Deluxe

1. Povrat Proizvoda

Kupci imaju pravo na povrat kupljenih proizvoda u roku od 14 dana od dana prijema robe, pod sljedećim uslovima:

  • Neoštećenost proizvoda: Proizvod mora biti neoštećen, nekorišten i u originalnom pakovanju, zajedno sa svim pripadajućim dodacima, priručnicima i dokumentacijom.
  • Dokaz o kupovini: Povrat proizvoda moguće je ostvariti uz predočenje originalnog računa ili drugog dokaza o kupovini.
  • Troškovi povrata: Kupac snosi troškove povrata proizvoda, osim u slučaju kada je povrat posljedica greške od strane Furniture Deluxe (npr. isporuka pogrešnog ili oštećenog proizvoda).

2. Proces Povrata

Kako biste inicirali povrat proizvoda, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila nafurniture@furnituredeluxe.ba ili telefonom na broj + 387 63 477-501. Nakon što odobrimo vaš zahtjev, uputit ćemo vas na daljnje korake za povrat proizvoda.

3. Povrat Novca

Nakon što primimo vraćeni proizvod i utvrdimo da ispunjava uslove za povrat, izvršit ćemo povrat novca na isti način na koji je izvršeno plaćanje. Povrat novca bit će obrađen u roku od 14 radnih dana od prijema proizvoda.

4. Reklamacija Proizvoda

Ako primite proizvod koji je oštećen, neispravan ili ne odgovara opisu, imate pravo na reklamaciju u roku od 14 dana od dana prijema proizvoda.

5. Proces Reklamacije

Za podnošenje reklamacije, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na furniture@furnituredeluxe.ba ili telefonom na broj + 387 63 477-501. Prilikom podnošenja reklamacije, potrebno je navesti sljedeće informacije:

  • Broj narudžbe i račun: Kao dokaz kupovine.
  • Opis problema: Detaljan opis oštećenja ili nedostatka proizvoda.
  • Fotografije proizvoda: Ako je moguće, dostavite fotografije koje jasno prikazuju oštećenje ili neispravnost.

6. Rješavanje Reklamacije

Nakon što primimo vašu reklamaciju, izvršit ćemo procjenu i obavijestiti vas o mogućnostima rješavanja problema, koje mogu uključivati:

  • Zamjena proizvoda: Isporuka novog, ispravnog proizvoda.
  • Popravak proizvoda: Ako je moguće, organizirat ćemo popravak oštećenog proizvoda.
  • Povrat novca: Ako zamjena ili popravak nisu mogući, izvršit ćemo povrat novca.

7. Garancija

Svi proizvodi kupljeni u Furniture Deluxe dolaze s garantnim rokom, koji se razlikuje ovisno o vrsti proizvoda. Garancija pokriva eventualne fabričke greške, ali ne pokriva oštećenja nastala uslijed nepravilnog korištenja ili fizičkog oštećenja proizvoda nakon isporuke.

8. Kontakt za Reklamacije

Za sve dodatne informacije ili pomoć oko povrata i reklamacija, molimo vas da nas kontaktirate putem e-maila na furniture@furnituredeluxe.ba ili telefonom na broj + 387 63 477-501. Naš tim će vam rado pomoći u rješavanju svih pitanja.